Kwaliteit & Veiligheid
Goede en veilige ondersteuning
Bij TMC Pro Zorg B.V. staat veilige, deskundige en persoonsgerichte ondersteuning centraal. Iedere cliënt ontvangt ondersteuning die zoveel mogelijk aansluit bij de persoonlijke situatie, mogelijkheden, wensen en doelen.
Afspraken worden vastgelegd, periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast.
Deskundige medewerkers
Wij vinden het belangrijk dat medewerkers beschikken over de kennis, ervaring en vaardigheden die nodig zijn voor de ondersteuning die zij bieden.
Bij de inzet van medewerkers kijken we naar opleiding, ervaring en deskundigheid. Medewerkers voeren alleen werkzaamheden uit die passen binnen hun functie, deskundigheid, bevoegdheid en bekwaamheid.
Medicatiezorg
*TMC Pro Zorg B.V. voert geen medicatiezorg of medicatiehandelingen uit.*
Het beheren, klaarzetten, aanreiken, toedienen of registreren van medicatie behoort niet tot de dienstverlening van TMC Pro Zorg B.V.
Wanneer bij een cliënt medicatiezorg noodzakelijk is, bespreken wij dit met de cliënt en/of diens vertegenwoordiger. Indien nodig kan worden samengewerkt met of verwezen naar een externe zorgaanbieder die gespecialiseerd en bevoegd is om medicatiezorg te verlenen.
De verantwoordelijkheid voor de uitvoering en registratie van medicatiezorg ligt bij de cliënt zelf en/of de daarvoor verantwoordelijke externe zorgaanbieder.
Wanneer samenwerking met een externe zorgaanbieder noodzakelijk is voor veilige en samenhangende ondersteuning, worden relevante samenwerkingsafspraken vastgelegd in het cliëntdossier.
Veilige Wlz-zorg thuis
Bij cliënten die Wlz-zorg thuis ontvangen, kijken wij naar de totale ondersteuningssituatie.
>
Waar relevant worden afspraken gemaakt over de rol van de cliënt en/of vertegenwoordiger, mantelzorgers, het sociale netwerk, TMC Pro Zorg B.V. en andere betrokken zorgverleners.
>
Wanneer aanvullende verpleegkundige of medicatiezorg noodzakelijk is die niet tot het zorgaanbod van TMC Pro Zorg B.V. behoort, kan in overleg worden samengewerkt met een daarvoor bevoegde externe zorgaanbieder.
>
Relevante samenwerkingsafspraken worden vastgelegd in het cliëntdossier.
Vrijheid en eigen regie
TMC Pro Zorg B.V. respecteert de autonomie, vrijheid en eigen regie van cliënten.
TMC Pro Zorg B.V. past geen onvrijwillige zorg toe wanneer de organisatie daartoe niet bevoegd of ingericht is.
Wanneer een situatie ontstaat waarin onvrijwillige zorg noodzakelijk lijkt, wordt beoordeeld welke passende vervolgstappen noodzakelijk zijn en welke gespecialiseerde zorgaanbieder moet worden betrokken.
Incidenten en verbeteren
Incidenten en bijna-incidenten worden gemeld, geregistreerd en beoordeeld. Waar nodig worden verbetermaatregelen genomen.
TMC Pro Zorg B.V. gebruikt onder andere cliëntfeedback, evaluaties, incidentmeldingen, interne controles en audits om de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend te verbeteren.